في كنوز الملكة، نضع رضاكِ في مقدمة أولوياتنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوّق راقية وآمنة تُليق بذوقكِ الرفيع. لذا، وضعنا سياسة استبدال واضحة لضمان حقكِ في حال لم يكن المنتج مناسبًا لكِ.
1. فترة الاستبدال
يمكنكِ طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
بعد مرور هذه المدة، للأسف لا يمكننا قبول طلب الاستبدال.
2. شروط الاستبدال
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاستبدال، يجب أن تتوفر فيه الشروط التالية:
أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية.
أن يكون داخل غلافه الأصلي وجميع مرفقاته (إن وُجدت).
تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال الدفع).
3. آلية الاستبدال
نقوم فقط بعملية الاستبدال بمنتج آخر من المتجر.
لا يتم تقديم استرجاع نقدي في الوقت الحالي.
يمكنكِ اختيار أي منتج آخر بنفس القيمة أو أعلى، مع دفع الفرق إن وُجد.
4. المنتجات غير القابلة للاستبدال
لا يمكن استبدال المنتجات في الحالات التالية:
تم استخدامها أو تعديلها بأي شكل.
تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
المنتجات الشخصية مثل الأقراط (لأسباب صحية).
5. خطوات الاستبدال
تواصلي مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو الهاتف.
سيتم التحقق من الطلب وإبلاغكِ بخطوات إعادة الشحن.
يتحمل العميل تكلفة الشحن ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم إرساله بالخطأ.
6. المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا استلمتِ منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا فورًا. سنتكفّل بتبديله على حسابنا بالكامل بعد التحقق من حالته.
